文化和旅游部發布公告,依法取消了7家旅行社的經營出境旅游業務資質。這一舉措是文旅主管部門持續加強旅游市場秩序監管、凈化出境游市場環境、切實保障游客合法權益的常態化管理行動之一。與此公告也再次強調了為游客提供安全、規范、優質旅游服務的重要性,其中,作為旅游體驗核心環節之一的“住宿服務”質量,成為行業關注與提升的重點。
本次被取消資質的旅行社,均存在未達到《旅行社條例》及相關規定的持續經營條件、或存在嚴重違規經營行為等問題。出境旅游業務資質是旅行社組織中國公民前往境外旅游的“準入證”,其管理嚴格與否直接關系到數以百萬計游客的出行安全與體驗。文旅部此番清理,旨在淘汰不合格的市場主體,維護健康、有序的競爭環境,從源頭上為消費者把關。
值得注意的是,在旅游服務的全鏈條中,“住宿服務”是直接影響游客滿意度和安全的關鍵節點。部分出境游產品因住宿標準降級、酒店位置偏遠、衛生安全不達標等問題引發的糾紛時有發生。文旅部在強化旅行社主體監管的也通過制定標準、加強合同監管、暢通投訴渠道等方式,敦促旅行社履行對住宿服務供應商的審核義務,確保其承諾的住宿標準與實際服務相符。
此次管理行動向整個行業釋放出明確信號:旅行社必須依法依規、誠信經營,尤其要在吃、住、行、游、購、娛等各個環節落實服務質量標準,不得以任何形式降低服務品質、損害游客權益。對于計劃出境游的消費者而言,選擇具有合法資質、信譽良好的旅行社,并仔細閱讀旅游合同中對住宿(如酒店品牌、星級、地段等)的具體約定,是保障自身權益的重要前提。
文化和旅游部將繼續健全長效監管機制,通過“雙隨機、一公開”檢查、信用監管等手段,加大對違法違規行為的查處力度,推動旅行社行業及上下游服務商不斷提升服務質量。只有將規范經營與優質服務落到實處,才能真正促進出境旅游市場的高質量、可持續發展,讓每一位游客的旅程更加安心、舒心與放心。